EUROPUNTOS
Términos y Condiciones
A continuación se describen los términos y condiciones que rigen el acceso al Programa de EUROPUNTOS en Eurobuilding Hotels, bien sea a través de la página web o a través de su inscripción mediante planilla física.

PARTES

El Programa es administrado por la sociedad mercantil Europuntos, C.A., con domicilio social en Calle La Guairita, Eurobuilding Hotel & Suites Caracas, Oficina Nivel Menos Uno (-1), Urbanización Chuao, Municipio Baruta, Caracas, Venezuela. El usuario se obliga a leer cuidadosamente esta sección, así como la política de privacidad que se publica en la página web, antes de continuar su recorrido en este sitio, y al hacerlo, se entenderá que se encuentra de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidos. En consecuencia, el usuario conviene que el uso de la página Web se encuentra sujeto a esas condiciones, las cuáles están establecidas en las presentes cláusulas.

Nos reservamos el derecho, a nuestro propio juicio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estas condiciones en cualquier momento. Consulte estas condiciones regularmente por si han sido modificadas. Si continua utilizando la página web y el programa, después de la publicación de cambios en las presentes condiciones, significará que acepta dichos cambios. Usted representa y garantiza que tiene el derecho legal, la facultad y la autoridad para aceptar las condiciones del presente acuerdo en su nombre.

REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN

Solo podrán participar en el programa aquellas personas mayores de dieciocho (18) años de edad cumplidos, y quienes únicamente, podrán ser titulares de una (1) sola tarjeta de membresía, ya sea mediante la suscripción a través de la página www.europuntos.com, servicio de Call Center número 0800- EURORES (3876737) o directamente y durante el período de su estancia en el área de Recepción de cualquiera de los Hoteles afiliados a Eurobuilding Hotels.

La tarjeta sólo podrá ser utilizada por el Socio cuyo nombre figure como titular. La inscripción al programa es gratuita. Usted es responsable de mantener en secreto sus contraseñas, datos de acceso e información sobre cuentas. Usted será responsable en términos financieros de todo uso del SITE que haga por sí mismo o a través de cualquier otra persona que emplee su contraseña o datos de acceso. Sólo puede utilizar el SITE para efectuar reservas o compras legítimas.

Queda prohibido su uso para: efectuar reservas falsas, fraudulentas o especulativas, o reservas previas a la demanda; para publicar o transmitir todo tipo de material ilegal, amenazante, injurioso, difamatorio, obsceno, indecente, polémico, pornográfico o blasfemo, o material que pueda constituir o fomentar una conducta considerada delictiva o infringir de cualquier otra forma cualquier ley. Nos reservamos el derecho de restringir, en cualquier momento y sin previo aviso ni responsabilidad, su acceso al SITE de forma total o parcial.

OBTENCIÓN DE PUNTOS

El Socio afiliado obtendrá puntos únicamente por el precio de habitación (sin incluir IVA) y hasta por un máximo de dos (2) habitaciones por estadía, todo ello a partir de la fecha de inscripción en el programa, siempre y cuando la reservación sea efectuada a nombre del titular de la cuenta. No se generarán ni obtendrán puntos por gastos extras. Para el disfrute de los beneficios del Programa y la obtención de puntos, es imprescindible la presentación de la tarjeta por parte del titular de la misma.

El Socio afiliado podrá obtener un (1) punto por cada 14 Bolívares gastados en las tarifas de habitación que sean elegibles, dentro de las siguientes instalaciones hoteleras: Eurobuilding Hotel & Suites Caracas, Eurobuilding Express Maiquetía, Eurobuilding Express El Tigre, Eurobuilding Express Maracay, Eurobuilding Express Barinas, Eurobuilding Hotel & Suites Guayana y Eurobuilding Hotel & Suites Coro.

Además, podrá obtener setenta (70) puntos por cada Dólar Estadounidense gastado en habitación dentro del Eurobuilding Hotel Boutique Buenos Aires, EB Hotel Miami y EB Hotel Quito, todo ello siempre y cuando la tarifa a pagar por la habitación se encuentre entre las tarifas establecidas con derecho a puntos. No acumularán puntos las reservaciones realizadas a través de canales de viajes en líneas o canales de terceros. No acumularán puntos las tarifas especiales para Grupos, Tripulaciones, certificados de noche gratuita, paquetes turísticos, largas estadías, determinadas tarifas “negociadas” y cualquier otra que sea considerada como no elegible. Los puntos acumulados no tienen de ninguna manera posible un valor monetario, por lo que no podrá canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra forma de crédito.

Asimismo, el Socio afiliado podrá obtener un (1) punto por cada 14 Bolívares gastados en consumos de alimentos y bebidas que sean cargados a la cuenta de la habitación, únicamente dentro de las siguientes instalaciones hoteleras: Eurobuilding Hotel & Suites Caracas, Eurobuilding Express Maiquetía, Eurobuilding Express El Tigre, Eurobuilding Hotel & Suites Guayana y Eurobuilding Hotel & Suites Coro, a partir del 15 de agosto de 2015.

El usuario de este Programa acepta y entiende que el sistema podría tardar un lapso de hasta diez (10) días hábiles en acreditar los puntos obtenidos en su cuenta.

AJUSTE DE PUNTOS

Se reserva el derecho de descontar aquel puntaje que erróneamente pudiera haber sido acreditado a la cuenta de un Socio afiliado sin necesidad de efectuar consulta previa. Aquel Socio que considere que el estado de su cuenta es inexacto, tiene un plazo no mayor de sesenta (60) días continuos después de la fecha de su “Check Out” para ponerse en contacto con nuestros centros de servicio y solicitar el ajuste de los puntos correspondientes, en caso de que sea procedente. La página web contará con una opción de “Solicitud de Puntos Omitidos” y para ello deberá mandar adjunto a la solicitud, copia de la factura emitida por el Hotel. De no tener forma de adjuntarlo, podrá remitir vía email, la solicitud y la copia de la factura.

CANJE DE PUNTOS POR NOCHES

El Socio que desee canjear sus puntos por noches gratis, deberá efectuar una reservación previa a través del servicio de Atención al Cliente 0800-EURORES (3876737) o a través de la página web www.europuntos.com hasta por un máximo de dos (2) habitaciones por estadía. Una vez realizada la reserva, el Socio recibirá en el correo electrónico suministrado al momento de su inscripción, la confirmación de la reservación, la cual deberá ser presentada al momento de efectuar el “Check In” en el área de Recepción del Hotel afiliado al programa. En caso de que no haga efectiva su estadía y no cancele su reservación con veinticuatro (24) horas de anticipación, se descontará de sus puntos acumulados, la cantidad equivalente a una noche de estadía.

El Socio no podrá hacer modificaciones en la reservación después de haber efectuado su “Check In”, por lo que si desea acortar su estancia de igual manera perderá los puntos de las noches restantes. En caso de necesitar extender su estadía por medio de canje de puntos, deberá procesar una nueva reservación a través de la página web o servicio de atención al cliente antes señalado, con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación. De igual manera podrá canjear sus puntos por “up grades” en cualquiera de los Hoteles afiliados al programa, mediante previa solicitud y sujeto a disponibilidad. De ninguna manera, no se aceptarán estancias ni “up grades” por medio del canje de puntos sin una previa reservación.

En temporadas altas, el programa Europuntos dispone de un número determinado de habitaciones asignadas para recompensas, por lo que se sugiere hacer su reservación con la mayor antelación posible.

CANJE DE PUNTOS POR BOLETOS AÉREOS NACIONALES

El socio que desee canjear sus puntos por boletos aéreos dentro del territorio Venezolano, deberá realizar su solicitud a través del servicio de atención al cliente 0800-EURORES (3876737) o por escrito a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@europuntos.com. La emisión de boletería se realizará a través de la agencia de viajes Prime Travel y la cantidad de puntos necesaria para la obtención del premio dependerá de la tarifa disponible al momento de la solicitud; de igual manera, la emisión de boletos queda sujeta a la disponibilidad dentro de las fechas solicitadas, siendo que EUROPUNTOS no puede garantizar los mismos.

En caso de no presentarse el día del vuelo, el boleto no podrá utilizarse en fechas posteriores ni se reembolsarán los puntos canjeados.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

El programa tiene una duración inicial indefinida, sin embargo, Europuntos, C.A., se reserva el derecho de modificar o terminar de forma parcial o total, según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios y ofertas especiales del programa en cualquier momento que así lo considere. En caso de que ocurra la terminación del programa por cualquier motivo, todos los puntos acumulados por los titulares serán cancelados automáticamente, sin derecho a indemnización alguna. Europuntos, C.A., procurará sus mejores esfuerzos para avisar a los asociados sobre cualquier cambio importante que afecte al programa.

La estructura de premios se encuentra sujeta a modificación, cancelación o limitación y la cantidad de puntos necesarios para canjear por un premio puede aumentar, a criterio de la Compañía, con o sin previa notificación.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Las cuentas que permanezcan inactivas por un periodo superior a dieciocho (18) meses, se les caducarán automáticamente aquellos puntos obtenidos, entendiéndose inactivas aquellas cuentas que no acumulen puntos por alojamiento o no utilicen los puntos en cualquiera de los Hoteles afiliados al programa, durante un periodo superior a un (1) año y seis (6) meses.

El programa se reserva el derecho de cancelar la tarjeta de cualquier titular, que a juicio de la Compañía haya vulnerado los términos y condiciones del programa, haya realizado fraude, abuso o violación de los beneficios, créditos de puntos, uso de recompensas o cualquier otro reglamento del programa. De igual manera se procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y de la participación futura del socio en el programa.

ESTADO DE CUENTA Y ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN

El Socio que lo desee, puede consultar su balance, últimos movimientos de su cuenta, actualizar su información de contacto y preferencias de comunicación a través de la página web www.europuntos.com. Para poder accesar deberá proporcionar su número de socio Europuntos o dirección de correo electrónico y su contraseña. De igual manera podrá notificar cualquier cambio o solicitud de información a través del Call Center 0800-EURORES (3876737).

PRIVACIDAD DE INFORMACIÓN PERSONAL

En todo lo no previsto en estas condiciones generales, se aplicará lo dispuesto en la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, así como en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos o cualquier norma afín de la República Bolivariana de Venezuela.

EXCEPCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Además de los supuestos de excepción de responsabilidad previstos en otras cláusulas de estas condiciones generales; Europuntos, C.A., o cualesquiera de los Hoteles afiliados al programa, no garantizan ni se responsabilizan por los daños directos e indirectos que surjan o se relacionen con:

- el uso de la información suministrada por un usuario, por parte de terceras personas distintas a la institución bancaria, que hubieren decodificado dicha información mediante el uso de sistemas informáticos
- daños ocasionados a los equipos y/o programas de los usuarios por la posible contaminación de virus informáticos.
- la interrupción o suspensión de los servicios disponibles en esta página Web o el acceso a la misma, por mantenimiento, fallas en el sistema, en el servicio eléctrico, telefónico, por razones de orden técnico o de cualquier otra índole.
- retrasos, deficiencias o imposibilidad en cuanto al acceso a la página web, debido a circunstancias que estén fuera de control de Europuntos, C.A.


CATEGORÍAS SUPERIORES DEL PROGRAMA EUROPUNTOS

CATEGORIA PLATINUM

Se les otorgará la categoría “Platinum” a aquellos socios que se hospeden por más de dieciocho (18) noches con tarifas elegibles durante un (1) año calendario. Esta categoría se mantendrá vigente únicamente durante el periodo de un (1) año calendario. El Socio que desee revalidar la categoría “Platinum” deberá volver a cumplir con los requisitos cada año.

Los Socios de categoría “Platinum” tienen disponibilidad garantizada de habitaciones reservadas con al menos setenta y dos (72) horas de anticipación, siempre y cuando sean éstas realizadas por medio del centro de reservaciones del hotel, quedando exceptuada esta disponibilidad, durante la celebración de eventos especiales en donde la demanda de habitación aumenta extraordinariamente. Para ello, deberá garantizar su reservación con una tarjeta de crédito válida, la cual servirá como garantía para su habitación. En caso de no presentarse ni haber cancelado su reservación antes de las 14:00 horas del día, se le cargará el costo equivalente a una (1) noche por concepto de “NO SHOW” a la tarjeta de crédito dejada como garantía.

CATEGORIA BLACK

Es la categoría de mayor nivel en el programa, la cual ofrece privilegios y beneficios adicionales. La categoría “Black” es otorgada a los socios que se hospeden por más de Cincuenta (50) noches con tarifas elegibles durante un (1) año calendario o por invitación, a criterio del administrador del programa, como un reconocimiento por su calidad como Socio. Esta categoría se mantendrá vigente únicamente durante el periodo de un (1) año calendario. El Socio que desee revalidar la categoría “Black” deberá volver a cumplir con los requisitos cada año. Los socios de categoría “Black” tienen disponibilidad garantizada de habitaciones reservadas con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, siempre y cuando sean éstas realizadas por medio del centro de reservaciones del hotel, quedando exceptuada esta disponibilidad, durante la celebración de eventos especiales en donde la demanda de habitación aumenta extraordinariamente. Será requerida una tarjeta de crédito válida para garantizar la reservación. Dado el caso que desee modificar o cancelar la misma, deberá notificarlo al administrador del programa, antes de las 18:00 horas del día de su llegada, caso contrario, le será cargada a la tarjeta de crédito dejada en garantía, el precio equivalente a una noche por concepto de “NO SHOW”.

A los socios de categoría “Black” se les ofrecerá al momento de realizar su “Check In” y atendiendo a la disponibilidad, una habitación de mayor categoría a la reservada. El beneficio de habitación de mayor categoría no aplica cuando la reservación es realizada producto del canje de puntos o convenios de larga estadía.

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República Bolivariana de Venezuela.

Excepto si se indica lo contrario, todo el material de este SITE se pone a su disposición exclusivamente a título informativo. Europuntos no realiza ninguna declaración sobre si este material es apropiado o utilizable en otros lugares. Si utiliza este SITE desde otros lugares, usted es responsable de cumplir la legislación local aplicable. Si alguna parte de estas Condiciones es ilegal, nula o imposible cumplimiento, dicha parte se considerará disociable y no afectará a la validez ni al carácter ejecutorio del resto de disposiciones. Las posibles pruebas del uso de este SITE para fines ilegales se entregarán a las autoridades.
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